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單項(xiàng)選擇題ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的第3.6.6條對(duì)”糾正“做出的定義為：為消除已發(fā)現(xiàn)的（）所采取的措施

A.不合格
B.合格
C.不達(dá)標(biāo)
D.達(dá)標(biāo)

1.判斷題在中級(jí)話務(wù)員客戶滿意服務(wù)中，講到客戶滿意是對(duì)客戶總體為出發(fā)點(diǎn)的，當(dāng)個(gè)體滿意與總體滿意發(fā)生沖突時(shí)，個(gè)體滿意服從于總體滿意。

2.多項(xiàng)選擇題在中級(jí)話務(wù)員有效的電話溝通中，講到克服嘈雜的工作環(huán)境，避免傾聽障礙，可以按以下哪些方法做？（）

A.對(duì)于自己，要集中精神
B.保持安靜的現(xiàn)場環(huán)境
C.對(duì)于周邊干擾，可以積極通過個(gè)人或領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行協(xié)調(diào)
D.對(duì)于客戶，可以約定另一個(gè)時(shí)間，換部電話。

3.單項(xiàng)選擇題（）動(dòng)機(jī)是指消費(fèi)者由于某些因素的影響而對(duì)特定的通信業(yè)務(wù)表現(xiàn)出偏愛。

A.求利
B.從眾
C.偏好
D.求廉

4.單項(xiàng)選擇題差異化市場營銷是一種戰(zhàn)略，它從（）著手，確定要進(jìn)入的那些特定目標(biāo)市場，然后制定市場營銷組合來適應(yīng)各個(gè)目標(biāo)市場。

A.市場差異
B.市場細(xì)分
C.市場分工
D.市場導(dǎo)向

5.單項(xiàng)選擇題所謂的（）組合，也就是企業(yè)的綜合營銷方案，即企業(yè)為了滿足目標(biāo)市場的需要，有計(jì)劃地綜合運(yùn)用企業(yè)可以控制的各種市場營銷手段，以達(dá)到銷售產(chǎn)品并取得最佳經(jīng)濟(jì)效益的策略組合。

A.市場服務(wù)
B.市場營銷
C.市場細(xì)分
D.市場分工