單項選擇題以下激勵手段不屬于同類性質(zhì)的是()。

A.提供晉升機會
B.公開表揚
C.發(fā)放營銷獎金
D.提供培訓機會


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1.單項選擇題績效考核實施原則中的考核實用原則是指()。

A.考核標準設(shè)定、考核實施、結(jié)果公布都本著公開透明的原則,用事實說話
B.考核標準的設(shè)定應切實可行,考核的方法手段適合相應的考核的目的
C.主考人應充分尊重被考核人的發(fā)言權(quán),并保證被考核人對考核數(shù)據(jù)、評語、結(jié)果的完全知情權(quán)
D.個人績效與人力資源管理各個模塊掛鉤,全方位激勵員工

2.單項選擇題“FAB”關(guān)注的是客戶的()

A.賣點
B.需求
C.質(zhì)量
D.買點

3.單項選擇題()是左右客戶購買決定的重要因素。

A.質(zhì)量
B.需求
C.口碑
D.企業(yè)的形象

5.單項選擇題客服代表可以用以下三個步驟傳達其良好的服務態(tài)度和意愿,提升客戶體驗,分別是哪三個步驟()。

A.表達服務意愿,體諒客戶情感、表示承擔責任
B.表達服務意愿,體諒客戶情感,表示高效率的解決
C.傾聽客戶的需求,解答客戶的問題,提出解決的方案
D.傾聽客戶的需求,解答客戶的問題,表示承擔責任

最新試題

下列關(guān)于活期存款的表述,正確的有()

題型:多項選擇題

個人存款又叫儲蓄存款,是指居民個人將閑置不用的貨幣資金存入銀行,并必須按約定時間支取款項的一種信用行為,是銀行對存款人的負債。

題型:判斷題

根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務種類劃分標準,請問個人存款包括哪些?()

題型:多項選擇題

請問以下存款種類可以由各家銀行自行決定采用何種計息方式的是?()

題型:多項選擇題

定期存款的典型代表是哪一種存款種類()

題型:單項選擇題

根據(jù)監(jiān)管要求,銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等,審慎確定借款人適當性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等,期間需要遵守什么原則?()

題型:單項選擇題

以下屬于2009年以來,銀監(jiān)會頒布的業(yè)務法規(guī)是?()

題型:多項選擇題

以下關(guān)于人民幣存款利率的換算公式,正確的是()

題型:多項選擇題

個人貸款在選擇最佳的還款方式時,需要考慮借款人的因素包括哪些()

題型:多項選擇題

人而無信,不知其可。對照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么?()

題型:多項選擇題