A.質(zhì)量
B.需求
C.口碑
D.企業(yè)的形象
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A.優(yōu)惠通知法
B.資格限制法
C.假設(shè)成交法
D.稀缺原理法
A.表達(dá)服務(wù)意愿，體諒客戶情感、表示承擔(dān)責(zé)任
B.表達(dá)服務(wù)意愿，體諒客戶情感，表示高效率的解決
C.傾聽客戶的需求，解答客戶的問題，提出解決的方案
D.傾聽客戶的需求，解答客戶的問題，表示承擔(dān)責(zé)任
A.環(huán)境干擾和打斷
B.情感過濾
C.思維遨游
D.正確的傾聽?wèi)B(tài)度
A.聽，看，答
B.停，看，說
C.停，看，聽
D.聽，看，說
A.一種在社會交往中用以表達(dá)友善和尊重的、為人們普遍接受和認(rèn)可的通用行為規(guī)范
B.是用于商務(wù)領(lǐng)域的，以客戶為對象、以服務(wù)為載體的特定禮儀規(guī)范和程序
C.是客服代表專業(yè)性和個人修養(yǎng)的外在體現(xiàn)
D.能讓客服代表與之間搭建起友好的交流平臺，營造出和諧的溝通氛圍
最新試題
銀行匯票目前僅支持個人客戶使用。
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，二手車貸款最高發(fā)放比例為（）
下列關(guān)于活期存款的表述，正確的有（）
人而無信，不知其可。對照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么？（）
形成一個（）機制，不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎(chǔ)，也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機會。
《個人存款賬戶實名制規(guī)定》是由哪個機構(gòu)頒布的？（）
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
我國商業(yè)銀行辦理個人整存整取定期存款的期存金額是（）元
近年來，互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)，首先是從什么業(yè)務(wù)突破的？（）
客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中，深入了解行業(yè)與職位對人才素質(zhì)與能力的要求以及需求狀況，結(jié)合自身特點評估外部職業(yè)機會。請問這是屬于哪個環(huán)節(jié)？（）