單項選擇題“FAB”關(guān)注的是客戶的()

A.賣點
B.需求
C.質(zhì)量
D.買點


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題()是左右客戶購買決定的重要因素。

A.質(zhì)量
B.需求
C.口碑
D.企業(yè)的形象

3.單項選擇題客服代表可以用以下三個步驟傳達其良好的服務(wù)態(tài)度和意愿,提升客戶體驗,分別是哪三個步驟()。

A.表達服務(wù)意愿,體諒客戶情感、表示承擔(dān)責(zé)任
B.表達服務(wù)意愿,體諒客戶情感,表示高效率的解決
C.傾聽客戶的需求,解答客戶的問題,提出解決的方案
D.傾聽客戶的需求,解答客戶的問題,表示承擔(dān)責(zé)任

4.單項選擇題哪個屬于達到優(yōu)秀傾聽效果的前提()。

A.環(huán)境干擾和打斷
B.情感過濾
C.思維遨游
D.正確的傾聽?wèi)B(tài)度

5.單項選擇題傾聽的三個要點()。

A.聽,看,答
B.停,看,說
C.停,看,聽
D.聽,看,說

最新試題

根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn),請問個人存款包括哪些?()

題型:多項選擇題

下列關(guān)于活期存款的表述,正確的有()

題型:多項選擇題

個人權(quán)利質(zhì)押貸款中可以用來出質(zhì)的包括()

題型:多項選擇題

定期存款的典型代表是哪一種存款種類()

題型:單項選擇題

個人存款又叫儲蓄存款,是指居民個人將閑置不用的貨幣資金存入銀行,并必須按約定時間支取款項的一種信用行為,是銀行對存款人的負債。

題型:判斷題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,二手車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:單項選擇題

我國對活期存款實行按嫉妒結(jié)息的規(guī)定,請問結(jié)息規(guī)則說法正確的是?()

題型:單項選擇題

貸款業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最主要的()

題型:單項選擇題

客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中,深入了解行業(yè)與職位對人才素質(zhì)與能力的要求以及需求狀況,結(jié)合自身特點評估外部職業(yè)機會。請問這是屬于哪個環(huán)節(jié)?()

題型:單項選擇題

保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務(wù),其風(fēng)險實質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務(wù)基本一致,屬信用風(fēng)險領(lǐng)域,納入銀行統(tǒng)一授信管理。

題型:判斷題