多項(xiàng)選擇題前廳部（），在飯店中具有舉足輕重的地位。
A.接觸面廣
B.政策性強(qiáng)
C.獨(dú)立性強(qiáng)
D.業(yè)務(wù)復(fù)雜
E.差異性大
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1.單項(xiàng)選擇題客人需要留言時(shí)，話務(wù)員應(yīng)進(jìn)行完整記錄，并復(fù)述加以確認(rèn)。留言單由（）員工傳送。
A.餐飲部
B.禮賓處
C.客房部
D.機(jī)場(chǎng)代表處
2.單項(xiàng)選擇題體驗(yàn)“飯店代表”服務(wù)的客人以（）為多。
A.VIP賓客
B.有特殊身份的客人
C.商務(wù)賓客
D.長(zhǎng)住客
