情緒壓力管理五大原則中有：（）

服務(wù)營銷溝通應(yīng)遵循的最高原則是（）。

在與客戶進(jìn)行溝通時，傾聽客戶所表達(dá)的（）最重要。

客戶禮貌送別時的方法正確的是（）

大堂的經(jīng)理廳堂快速營銷特點是（）

大堂經(jīng)理與客戶面對面溝通應(yīng)保持（）左右的距離。

最適合網(wǎng)上銀行和自助設(shè)備產(chǎn)品的推介方法是（）

在溝通的漏斗理論中，你心里想的100%，嘴上說的是80%，別人聽懂的是（）。

大堂經(jīng)理在識別引導(dǎo)中不易觀察識別的客戶要素是（）

情商修煉工具由以下三階段組成：（）