單項(xiàng)選擇題屬于售中服務(wù)人員的職責(zé)的是()

A.引導(dǎo)客戶完成消費(fèi)
B.收集客戶信息
C.聯(lián)系客戶
D.了解客戶的需求


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1.單項(xiàng)選擇題在激勵(lì)客戶服務(wù)人員的過程中,力度要()

A.大
B.適中
C.小
D.因人而異

2.單項(xiàng)選擇題()是一個(gè)穩(wěn)定的心理特征,會(huì)影響一個(gè)人或者一群人的購物風(fēng)格。

A.價(jià)值觀
B.消費(fèi)特點(diǎn)
C.生活方式
D.個(gè)性

4.單項(xiàng)選擇題要讓服務(wù)人員控制獲得成功,必須滿足()

A.服務(wù)人員應(yīng)熟悉其所涉及的工作
B.服務(wù)人員在服務(wù)過程中具有必要的投入
C.服務(wù)人員能影響身邊的人
D.服務(wù)人員能獲取關(guān)于其工作過程的信息

5.單項(xiàng)選擇題在人員配置中,做好(),并清楚定義崗位角色,可減輕因角色模糊、角色沖突引發(fā)的心理壓力。

A.人員的分配
B.人員培訓(xùn)
C.人與事的搭配
D.能力的提升

最新試題

客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理可定義為什么?

題型:?jiǎn)柎痤}

客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。

題型:判斷題

在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略,這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。

題型:判斷題

客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達(dá)成的任務(wù),通常在工作說明書中于以說明,這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。

題型:判斷題

反抗型客戶具有哪些特點(diǎn)?

題型:?jiǎn)柎痤}

()的優(yōu)點(diǎn)是調(diào)查對(duì)象不多,資料收集匯總快,花費(fèi)人力、物力和時(shí)間比較少,尤其對(duì)于龐大復(fù)雜的總體時(shí)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

對(duì)客戶滿意度的考核,主要考慮()、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機(jī)制的構(gòu)建需要各項(xiàng)規(guī)章制度加以保障才能實(shí)現(xiàn)。

題型:判斷題

在客戶服務(wù)過程中,如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求,則應(yīng)該()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

活潑型客戶的心理反應(yīng)敏捷,容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響,以直觀感覺為主,容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。

題型:判斷題