A.引導(dǎo)客戶完成消費(fèi)
B.收集客戶信息
C.聯(lián)系客戶
D.了解客戶的需求
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A.大
B.適中
C.小
D.因人而異
A.價(jià)值觀
B.消費(fèi)特點(diǎn)
C.生活方式
D.個(gè)性
A.優(yōu)柔寡斷型
B.患得患失型
C.討價(jià)還價(jià)型
D.假意消費(fèi)型
A.服務(wù)人員應(yīng)熟悉其所涉及的工作
B.服務(wù)人員在服務(wù)過程中具有必要的投入
C.服務(wù)人員能影響身邊的人
D.服務(wù)人員能獲取關(guān)于其工作過程的信息
A.人員的分配
B.人員培訓(xùn)
C.人與事的搭配
D.能力的提升
最新試題
客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理可定義為什么?
客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。
在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略,這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達(dá)成的任務(wù),通常在工作說明書中于以說明,這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。
反抗型客戶具有哪些特點(diǎn)?
()的優(yōu)點(diǎn)是調(diào)查對(duì)象不多,資料收集匯總快,花費(fèi)人力、物力和時(shí)間比較少,尤其對(duì)于龐大復(fù)雜的總體時(shí)。
對(duì)客戶滿意度的考核,主要考慮()、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。
客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機(jī)制的構(gòu)建需要各項(xiàng)規(guī)章制度加以保障才能實(shí)現(xiàn)。
在客戶服務(wù)過程中,如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求,則應(yīng)該()
活潑型客戶的心理反應(yīng)敏捷,容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響,以直觀感覺為主,容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。