A.服務(wù)人員應(yīng)熟悉其所涉及的工作
B.服務(wù)人員在服務(wù)過程中具有必要的投入
C.服務(wù)人員能影響身邊的人
D.服務(wù)人員能獲取關(guān)于其工作過程的信息
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A.人員的分配
B.人員培訓(xùn)
C.人與事的搭配
D.能力的提升
A.客戶開發(fā)計劃
B.業(yè)務(wù)潛力計劃
C.信息收集
D.制定客戶戰(zhàn)略
A.客戶對服務(wù)的評價
B.客戶對服務(wù)的理解
C.客戶感受到的服務(wù)質(zhì)量
D.客戶對服務(wù)的意見
A.商品調(diào)入調(diào)出和進(jìn)出量
B.中間商經(jīng)營狀況和經(jīng)營能力
C.價格變動對商品銷售的影響
D.市場需求總量
A.確定投訴處理責(zé)任部門
B.調(diào)查分析投訴原因
C.提交主管領(lǐng)導(dǎo)批示
D.判定投訴是否成立
最新試題
客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機制的構(gòu)建需要各項規(guī)章制度加以保障才能實現(xiàn)。
對于客戶投訴的問題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對投訴的處理方案一一過目，及時作出批示，根據(jù)實際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。
任務(wù)應(yīng)以（）指標(biāo)來加以衡量，以便對任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行控制和評估。
客戶投訴最根本的原因是對商品或服務(wù)不滿，投訴行動與客戶的經(jīng)濟(jì)承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護(hù)意識等有直接的關(guān)系。
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理可定義為什么？
（）模式強調(diào)客戶對服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。
在客戶服務(wù)過程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）
優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購買經(jīng)驗的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對一個產(chǎn)品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個品牌等問題猶豫不決。
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的要點是一目了然、重點管理、全員參與。
實地觀察法是通過實地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。