A.人員的分配
B.人員培訓(xùn)
C.人與事的搭配
D.能力的提升
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.客戶開發(fā)計(jì)劃
B.業(yè)務(wù)潛力計(jì)劃
C.信息收集
D.制定客戶戰(zhàn)略
A.客戶對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)
B.客戶對(duì)服務(wù)的理解
C.客戶感受到的服務(wù)質(zhì)量
D.客戶對(duì)服務(wù)的意見
A.商品調(diào)入調(diào)出和進(jìn)出量
B.中間商經(jīng)營(yíng)狀況和經(jīng)營(yíng)能力
C.價(jià)格變動(dòng)對(duì)商品銷售的影響
D.市場(chǎng)需求總量
A.確定投訴處理責(zé)任部門
B.調(diào)查分析投訴原因
C.提交主管領(lǐng)導(dǎo)批示
D.判定投訴是否成立
A.反復(fù)調(diào)查
B.長(zhǎng)期調(diào)查
C.一時(shí)調(diào)查
D.連續(xù)調(diào)查
最新試題
客戶服務(wù)人員應(yīng)該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對(duì)性地選擇適當(dāng)?shù)奶幚矸椒?，其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些？
反抗型客戶具有哪些特點(diǎn)？
客戶服務(wù)計(jì)劃?rùn)z查與控制主要包括哪幾項(xiàng)工作？
對(duì)客戶服務(wù)人員來(lái)講，自我激勵(lì)包含哪兩方面的意思？
在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略，這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
在客戶服務(wù)過(guò)程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）
風(fēng)險(xiǎn)是指客戶在購(gòu)買商品或服務(wù)時(shí)，由于無(wú)法預(yù)測(cè)和控制購(gòu)買后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗(yàn)到的不確定性。
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理以（）為主。
客戶購(gòu)買行為類型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？
企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實(shí)施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務(wù)人員壓力？