單項(xiàng)選擇題客服代表的問候是與客戶交流過程中很重要的部分，初次接觸某人、某物、某事時(shí)所產(chǎn)生的即刻印象，從心理學(xué)角度分析，對(duì)以后事物的發(fā)展有直接制約作用，稱為（）。

A.三秒鐘印象
B.首因效應(yīng)
C.先入為主
D.第一印象


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1.單項(xiàng)選擇題以下哪個(gè)不是日志創(chuàng)作法內(nèi)容中需要注意的方面？（）

A.我是從哪里來(lái)？
B.到底是什么事情給自己造成了壓力？
C.面對(duì)這種壓力，我產(chǎn)生了什么樣的情緒？
D.目前可以采取什么方式或方法來(lái)解決這個(gè)問題？

2.單項(xiàng)選擇題在客服中心參考指標(biāo)中，考核一次性問題解決率，客觀上會(huì)增加（）

A.平均通話時(shí)長(zhǎng)
B.業(yè)務(wù)差錯(cuò)
C.員工懈怠感
D.客戶滿意度