單項(xiàng)選擇題以下哪個(gè)不是日志創(chuàng)作法內(nèi)容中需要注意的方面？（）

A.我是從哪里來(lái)？
B.到底是什么事情給自己造成了壓力？
C.面對(duì)這種壓力，我產(chǎn)生了什么樣的情緒？
D.目前可以采取什么方式或方法來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題？


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1.單項(xiàng)選擇題在客服中心參考指標(biāo)中，考核一次性問(wèn)題解決率，客觀上會(huì)增加（）

A.平均通話時(shí)長(zhǎng)
B.業(yè)務(wù)差錯(cuò)
C.員工懈怠感
D.客戶滿意度

2.單項(xiàng)選擇題在客服代表的壓力來(lái)源中，個(gè)體對(duì)于某一事件的反應(yīng)往往不是由于事件本身而是由于對(duì)事件的評(píng)價(jià)而導(dǎo)致的是屬于個(gè)體層面的（）

A.認(rèn)知和評(píng)價(jià)方式
B.性格特點(diǎn)
C.對(duì)工作和自我的認(rèn)同
D.應(yīng)對(duì)壓力的方式