單項(xiàng)選擇題收銀員要與顧客建立良好關(guān)系，就要熱情，而認(rèn)真（）客人說話是表示熱情的最好方式之一。
A.看著
B.模仿
C.傾聽
D.揣摩
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1.單項(xiàng)選擇題收銀員在服務(wù)顧客時(shí)，應(yīng)遵循相容原則、（）、信用原則及尊重原則。
A.規(guī)律原則
B.互利原則
C.價(jià)值原則
D.微笑原則
2.多項(xiàng)選擇題收銀員的語言是否禮貌、準(zhǔn)確、得體，直接影響著顧客對（）和（）的滿意程度。
A.商品
B.企業(yè)
C.管理者
D.服務(wù)
3.單項(xiàng)選擇題收銀員每日工作流程應(yīng)包括：營業(yè)前作業(yè)、營業(yè)中作業(yè)和（）。
A.營業(yè)后作業(yè)
B.輔助作業(yè)
C.結(jié)算作業(yè)
D.統(tǒng)計(jì)作業(yè)
4.單項(xiàng)選擇題商業(yè)企業(yè)的立身之本是（）。
A.產(chǎn)品質(zhì)量
B.信譽(yù)
C.服務(wù)態(tài)度
D.服務(wù)環(huán)境
5.單項(xiàng)選擇題產(chǎn)品質(zhì)量糾紛處理方式有：調(diào)解、仲裁、訴訟和（）。
A.協(xié)商
B.申訴
C.勸說
D.罰款
最新試題
當(dāng)金融POS機(jī)出現(xiàn)密碼鍵盤故障時(shí)，下列解決辦法不對的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
在處理顧客投訴過程中對的做法是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
假票的紙張手感是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
下列（）不屬于預(yù)授權(quán)完成撤銷交易的操作步驟。
題型：單項(xiàng)選擇題
領(lǐng)取的備用金與收銀員的個(gè)人現(xiàn)金無需分開。
題型：判斷題
下列關(guān)于收銀員消磁操作不正確的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
自助銀行借助ATM等現(xiàn)代化的自助服務(wù)設(shè)備為客戶提供方便、高效的支付、轉(zhuǎn)賬等金融服務(wù)。它屬于（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
收銀員收取支票需要審核（）是否一致。
題型：單項(xiàng)選擇題
所有收銀機(jī)任何時(shí)間設(shè)置的起始備用金不同。
題型：判斷題
收銀管理層與收銀員現(xiàn)場確認(rèn)現(xiàn)金數(shù)量、幣種是否對以及錢幣的真?zhèn)?，并填寫“兌零單”，不得賒賬或過后算賬，這是兌零管理中的（）原則。
題型：單項(xiàng)選擇題