單項(xiàng)選擇題在問(wèn)卷調(diào)查中，調(diào)查問(wèn)卷的發(fā)放方法和發(fā)放時(shí)間均會(huì)影響調(diào)查結(jié)果的可靠性，如下時(shí)間點(diǎn)最適宜在工作日期間發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷給客戶(hù)的是（）。

A.8：00-11：00
B.11：00-14：00
C.14：00-18：00
D.18：00-21：00


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1.單項(xiàng)選擇題下列哪一項(xiàng)和其他的調(diào)查方法不一樣（）。

A.電子郵件調(diào)查
B.電話(huà)調(diào)查
C.網(wǎng)上調(diào)查
D.博客調(diào)查

2.單項(xiàng)選擇題客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷中，不屬于客戶(hù)對(duì)服務(wù)的期望指標(biāo)的是（）。

A.對(duì)服務(wù)質(zhì)量的總體期望
B.對(duì)服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)足客戶(hù)需求程度的期望
C.對(duì)服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定性的期望
D.顧客對(duì)總體成本的感知