下列關(guān)于超額預(yù)訂量的說法不正確的是（）

客房狀況差異表是在接待員核對了前廳部送來的檢查報告（早、晚各一次）并與客房顯示架相核對后，將出現(xiàn)差異的客房填寫進(jìn)去，以便兩部門主管親自檢查該客房狀態(tài)，加以糾正。

前廳接待處須每日向（）遞交客房營業(yè)日報表和營業(yè)情況日報表。

提供散客到店行李服務(wù)時，行李員的下列做法正確的是（）

飯店對客服務(wù)是整體性的，需靠飯店每一部門、每一環(huán)節(jié)以及每一位服務(wù)人員的共同努力才能令客人滿意。