單項(xiàng)選擇題在回答客人詢問時(shí)，問詢員的接待要（）。
A.熱情
B.被動(dòng)
C.煩躁
D.推脫
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1.單項(xiàng)選擇題對(duì)于不能回答或超出業(yè)務(wù)范圍的問題應(yīng)該（）。
A.做出模棱兩可的回答
B.推脫不理睬客人
C.向客人表示歉意或迅速查閱有關(guān)資料
D.簡(jiǎn)單回答不知道
2.單項(xiàng)選擇題委托代辦領(lǐng)班崗位職責(zé)不包括（）。
A.工作準(zhǔn)備
B.檢查和評(píng)估
C.考核下屬的工作
D.組織并參與本班組的工作
