單項(xiàng)選擇題職業(yè)化能力中（）是最重要的能力之一。

A.學(xué)習(xí)能力
B.表達(dá)能力
C.執(zhí)行能力
D.創(chuàng)新能力


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1.單項(xiàng)選擇題話務(wù)員的基本職責(zé)主要包括接聽(tīng)客戶來(lái)電、（）

A.受理客戶的聊天需求
B.幫助客戶查找出行路線
C.受理客戶投訴
D.受理客戶繳費(fèi)

2.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)中心的話務(wù)員專(zhuān)門(mén)接聽(tīng)處理客戶來(lái)電的（）問(wèn)題。

A.咨詢類(lèi)、建議類(lèi)、要求類(lèi)
B.咨詢類(lèi)、建議類(lèi)、投訴類(lèi)
C.咨詢類(lèi)、要求類(lèi)、投訴類(lèi)
D.咨詢類(lèi)、服務(wù)類(lèi)、投訴類(lèi)