單項選擇題規(guī)范服務的目的是（）
A.企業(yè)利益最大化
B.體現(xiàn)“以人為本”
C.維持良好的顧客關系
D.創(chuàng)造企業(yè)文化
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1.單項選擇題下列體現(xiàn)顧客服務量與質上的適度性是（）
A.顧客贏
B.企業(yè)贏
C.顧客與企業(yè)雙方都不贏
D.顧客與企業(yè)雙贏
2.單項選擇題“今天對這個顧客好點，對同等條件的那個顧客卻服務很差”，這就沒有了（）上的連續(xù)性。
A.服務項目和內容
B.服務質量
C.服務時間
D.服務對象
3.單項選擇題優(yōu)質的顧客服務措施或體系必須是發(fā)自內心的，是誠心誠意的，是心甘情愿的，這說的是（）特征。
A.情感
B.適當
C.規(guī)范
D.效率
4.單項選擇題下列不屬于優(yōu)質的顧客服務所具備的特征的是（）
A.情感特征
B.適當特征
C.語言特征
D.連續(xù)特征
5.單項選擇題（）是服務人員所需要面臨的強硬挑戰(zhàn)之一。
A.規(guī)范需求
B.超常規(guī)需求
C.合理需求
D.隱性需求
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宋代理學家朱熹提出，穿衣應該注意（）的三緊原則。
題型：多項選擇題
以下項目表示尊敬師長的有（）。
題型：多項選擇題
衣冠貴禮，古人講究不同的場合要穿著不同的服飾，以下正確的是（）。
題型：多項選擇題
中華文明禮的現(xiàn)實意義是（）。
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通常認為，“禮”包含的三個要素是（）。
題型：多項選擇題
關于“席間函丈”的說法正確的有（）。
題型：多項選擇題
《荀子·禮論》中提出（）。荀子認為禮是為了節(jié)制人欲，使欲不窮于物，使人各安其位。
題型：單項選擇題
以下工作人員指甲油的顏色要求正確的是（）。
題型：多項選擇題
以下做法屬于遵守站姿禮儀的是（）。
題型：多項選擇題
提出以“禮”合“理”，秉乎禮學，重視禮治的是（）。
題型：單項選擇題