多項選擇題出色的客服代表對不同的客戶會采用不同的方式，為適應(yīng)客戶類型的轉(zhuǎn)變，需要客服代表具有一定的（）、（）和（），這在某種程度上決定了其未來的工作是合格還是優(yōu)秀。

A.適應(yīng)性
B.多變性
C.靈活性
D.較強的溝通能力
E.較強的分析能力


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1.多項選擇題銀行將參考哪些指標(biāo)對客戶進行等級劃分？（）

A.賬戶活動情況
B.對銀行的貢獻(xiàn)度
C.客戶的性格特征
D.產(chǎn)品系列
E.客戶的社會身份
F.客戶年齡

2.多項選擇題提供良好的服務(wù)有助于（）。

A.改善銀行服務(wù)，提高服務(wù)水平
B.維護客戶關(guān)系，提高客戶忠誠度
C.獲取反饋信息，提供決策依據(jù)
D.打造行業(yè)品牌，促進利潤增長

4.多項選擇題客服中心對于銀行的經(jīng)營發(fā)展有什么作用（）

A.創(chuàng)造價值
B.維系客戶關(guān)系
C.降低服務(wù)成本
D.促進創(chuàng)新發(fā)展

5.多項選擇題目前客服中心按照以下幾種維度進行分類（）

A.按呼叫類型分類
B.按業(yè)務(wù)類別分類
C.按客戶種類分類
D.按服務(wù)場所分布區(qū)域分類

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