多項(xiàng)選擇題客戶(hù)服務(wù)中心的渠道價(jià)值,除了體現(xiàn)在()角度的便捷、高效,還體現(xiàn)在銀行經(jīng)營(yíng)角度的()和()。

A.客戶(hù)服務(wù)
B.渠道替代
C.流程優(yōu)化
D.資源集約


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1.多項(xiàng)選擇題客服中心對(duì)于銀行的經(jīng)營(yíng)發(fā)展有什么作用()

A.創(chuàng)造價(jià)值
B.維系客戶(hù)關(guān)系
C.降低服務(wù)成本
D.促進(jìn)創(chuàng)新發(fā)展

2.多項(xiàng)選擇題目前客服中心按照以下幾種維度進(jìn)行分類(lèi)()

A.按呼叫類(lèi)型分類(lèi)
B.按業(yè)務(wù)類(lèi)別分類(lèi)
C.按客戶(hù)種類(lèi)分類(lèi)
D.按服務(wù)場(chǎng)所分布區(qū)域分類(lèi)

3.多項(xiàng)選擇題多點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)中心可避免因地震、洪水等自然災(zāi)害或人為事故造成的服務(wù)中斷,保證服務(wù)的(),提高()。

A.完整性
B.連續(xù)性
C.業(yè)務(wù)災(zāi)備能力
D.防范風(fēng)險(xiǎn)能力

5.多項(xiàng)選擇題銷(xiāo)售人員從事理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售活動(dòng)中,應(yīng)當(dāng)遵循什么原則()

A.專(zhuān)業(yè)勝任
B.誠(chéng)實(shí)守信
C.勤勉盡職
D.寬容有禮

最新試題

存款包括哪兩個(gè)大類(lèi)?()

題型:多項(xiàng)選擇題

客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中,深入了解行業(yè)與職位對(duì)人才素質(zhì)與能力的要求以及需求狀況,結(jié)合自身特點(diǎn)評(píng)估外部職業(yè)機(jī)會(huì)。請(qǐng)問(wèn)這是屬于哪個(gè)環(huán)節(jié)?()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

根據(jù)《汽車(chē)貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,自用新能源汽車(chē)貸款最高發(fā)放比例為()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

以下屬于商業(yè)銀行個(gè)人消費(fèi)貸款的有()

題型:多項(xiàng)選擇題

定期存款的典型代表是哪一種存款種類(lèi)()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

根據(jù)監(jiān)管要求,銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評(píng)估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等,審慎確定借款人適當(dāng)性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等,期間需要遵守什么原則?()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書(shū)本的個(gè)人存款業(yè)務(wù)種類(lèi)劃分標(biāo)準(zhǔn),請(qǐng)問(wèn)定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務(wù)種類(lèi)?()

題型:多項(xiàng)選擇題

我國(guó)對(duì)活期存款實(shí)行按嫉妒結(jié)息的規(guī)定,請(qǐng)問(wèn)結(jié)息規(guī)則說(shuō)法正確的是?()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務(wù),其風(fēng)險(xiǎn)實(shí)質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務(wù)基本一致,屬信用風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域,納入銀行統(tǒng)一授信管理。

題型:判斷題

銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結(jié)算方式中的一種。

題型:判斷題