某顧客因?yàn)楹⒆幼罱鰢?guó)留學(xué)，打電話(huà)咨詢(xún)銀行英鎊匯率，對(duì)話(huà)過(guò)程如下：
柜員：您好，歡迎來(lái)電
客戶(hù)：你好，我想咨詢(xún)一下近期外匯匯率情況。
柜員：是的，最近匯率一直有浮動(dòng)，請(qǐng)問(wèn)您是要咨詢(xún)哪一種外匯匯率？
客戶(hù)：是的，請(qǐng)問(wèn)今天英鎊匯率是多少？
柜員：最近英鎊預(yù)期要貶值，建議您還是選擇我行其他理財(cái)產(chǎn)品吧，穩(wěn)定收益，風(fēng)險(xiǎn)低，很多顧客都選擇，年利率均在6.5（幾種理財(cái)產(chǎn)品的詳細(xì)介紹......）。
客戶(hù)：那我考慮考慮吧，再見(jiàn)。
柜員：歡迎您來(lái)電垂詢(xún)，請(qǐng)您在結(jié)束通話(huà)后對(duì)我的服務(wù)作出評(píng)價(jià)，謝謝！
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
最新試題
（）模式強(qiáng)調(diào)客戶(hù)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。
客戶(hù)服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶(hù)服務(wù)人員在客戶(hù)心目中形成的總體印象。
客戶(hù)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理可定義為什么？
簡(jiǎn)述要想完整地分析客戶(hù)需從哪些方面進(jìn)行。
客戶(hù)投訴根據(jù)不同的分類(lèi)方法有不同的類(lèi)型，可以從投訴原因角度分類(lèi)，也可以從投訴方式、投訴動(dòng)機(jī)、投訴目的分類(lèi)。
風(fēng)險(xiǎn)是指客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)時(shí)，由于無(wú)法預(yù)測(cè)和控制購(gòu)買(mǎi)后的結(jié)果是否令自己滿(mǎn)意而面臨或體驗(yàn)到的不確定性。
客戶(hù)投訴最根本的原因是對(duì)商品或服務(wù)不滿(mǎn)，投訴行動(dòng)與客戶(hù)的經(jīng)濟(jì)承受能力、閑暇時(shí)間充裕程度、個(gè)性特征、自我保護(hù)意識(shí)等有直接的關(guān)系。
任務(wù)應(yīng)以（）指標(biāo)來(lái)加以衡量，以便對(duì)任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行控制和評(píng)估。
計(jì)量控制圖和計(jì)數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
反抗型客戶(hù)具有哪些特點(diǎn)？