A.內(nèi)部評估
B.對比評估
C.外部評估
D.優(yōu)劣勢評估
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.決定性因素
B.信念與態(tài)度
C.品牌子集
D.品牌
A.員工榜樣
B.企業(yè)規(guī)劃
C.企業(yè)標桿
D.企業(yè)形象
A.客戶服務(wù)管理人員親自出面道歉
B.企業(yè)加強對客戶服務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)
C.采取積極措施，直至客戶滿意
D.不管如何嚴肅處理
A.減少失調(diào)的購買行為
B.習(xí)慣性的購買行為
C.復(fù)雜的購買行為
D.尋求變化的購買行為
A.評價
B.詢問
C.回訪
D.面談
最新試題
流利的表達有什么好處？
活潑型客戶的心理反應(yīng)敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。
客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機制的構(gòu)建需要各項規(guī)章制度加以保障才能實現(xiàn)。
在客戶細分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略，這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達成的任務(wù)，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。
客戶服務(wù)計劃檢查與控制主要包括哪幾項工作？
計量控制圖和計數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
實地觀察法是通過實地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
簡述客戶關(guān)系維護計劃的作用。
對于客戶投訴的問題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對投訴的處理方案一一過目，及時作出批示，根據(jù)實際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。