多項(xiàng)選擇題IVR可以取代或減少坐席人員的操作,達(dá)到()目地。

A.提高效率
B.節(jié)約人力
C.減少成本
D.實(shí)現(xiàn)24小時(shí)服務(wù)


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1.單項(xiàng)選擇題工單流轉(zhuǎn)的()直接關(guān)乎服務(wù)成本及客戶滿意度。

A.時(shí)效
B.數(shù)量
C.質(zhì)量
D.時(shí)限

2.單項(xiàng)選擇題自助語(yǔ)音系統(tǒng)是客服系統(tǒng)的()。

A.重要組成部分
B.重要支撐
C.有力支持
D.重要輔助

3.多項(xiàng)選擇題客服代表按照各項(xiàng)服務(wù)流程,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)受理,包括()。

A.呼入
B.呼出
C.多媒體渠道
D.互聯(lián)網(wǎng)渠道

4.多項(xiàng)選擇題一位客服代表成功的基本素質(zhì)是()

A.溝通能力
B.業(yè)務(wù)知識(shí)解答能力
C.靈活應(yīng)變能力
D.自我調(diào)節(jié)能力

5.多項(xiàng)選擇題客服代表應(yīng)時(shí)刻保持良好的服務(wù)態(tài)度,主要表現(xiàn)在()等方面。

A.熱情服務(wù)
B.換位思考
C.公平公正
D.顧全大局

最新試題

以下屬于2009年以來(lái),銀監(jiān)會(huì)頒布的業(yè)務(wù)法規(guī)是?()

題型:多項(xiàng)選擇題

根據(jù)監(jiān)管要求,銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評(píng)估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等,審慎確定借款人適當(dāng)性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等,期間需要遵守什么原則?()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

存款包括哪兩個(gè)大類?()

題型:多項(xiàng)選擇題

客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中,深入了解行業(yè)與職位對(duì)人才素質(zhì)與能力的要求以及需求狀況,結(jié)合自身特點(diǎn)評(píng)估外部職業(yè)機(jī)會(huì)。請(qǐng)問(wèn)這是屬于哪個(gè)環(huán)節(jié)?()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

個(gè)人存款又叫儲(chǔ)蓄存款,是指居民個(gè)人將閑置不用的貨幣資金存入銀行,并必須按約定時(shí)間支取款項(xiàng)的一種信用行為,是銀行對(duì)存款人的負(fù)債。

題型:判斷題

銀行匯票目前僅支持個(gè)人客戶使用。

題型:判斷題

請(qǐng)問(wèn)以下存款種類可以由各家銀行自行決定采用何種計(jì)息方式的是?()

題型:多項(xiàng)選擇題

銀行匯票是一項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù),任何銀行都有權(quán)辦理該類業(yè)務(wù)。

題型:判斷題

從國(guó)際上個(gè)人貸款業(yè)務(wù)慣例和我國(guó)銀行長(zhǎng)期業(yè)務(wù)實(shí)踐來(lái)看,在貸款受理與調(diào)查環(huán)節(jié),通過(guò)()制度,可以有效鑒別個(gè)人客戶身份,了解借款人的真實(shí)用途,調(diào)查借款人的信用卡狀況和還款能力,從而有效防范個(gè)人貸款風(fēng)險(xiǎn)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,商用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題