下列各項有關(guān)飯店內(nèi)部溝通和銷售部運營的表述中，哪些是正確的：（）

飯店連鎖集團加入“Galileo”和“SABRE”這類全球性預定系統(tǒng)的方式很多，其中最常見的形式是直接同該系統(tǒng)簽訂協(xié)議或通過某一“轉(zhuǎn)手”服務公司加入該系統(tǒng)。

在客房內(nèi)提供顧客服務指南時，避免混亂的最佳做法是使用文件夾。

旅游接待業(yè)中有著多種不同的預訂系統(tǒng)。下列對應關(guān)系表述正確的是：（）

（）是企業(yè)制定市場營銷計劃時所需要的四類信息。

下列旅游中間商中，哪類公司被視為專門經(jīng)營為他人或團體組織獎勵旅游的中間商？（）

公關(guān)宣傳并不是免費的，它既可以是正面的宣傳，也可能是負面的宣傳。

下列選項中，哪個不是旅游零售商的關(guān)鍵性激勵因素？（）

消除顧客障礙的技巧有哪些（）。

酒店經(jīng)營過程中，可靠性意味著當客房送餐服務部門告訴客人“過15分鐘送上”，實際送達時間為：（）