服務(wù)包應(yīng)包含以下4個方面： 1）支持性設(shè)施； 2）輔助物品； 3）顯性服務(wù)； 4）隱性服務(wù)。
最新試題
關(guān)于服務(wù)競爭要素，以下說法錯誤的是（）
以下屬于漸進(jìn)式服務(wù)創(chuàng)新的是（）
服務(wù)供求平衡的四種情況是（）
以下屬于激進(jìn)式服務(wù)創(chuàng)新的是（）
在服務(wù)接觸中，員工支配服務(wù)的基本出發(fā)點(diǎn)是（）
