麗思卡爾頓酒店被稱為世界上的豪華酒店代表，其提出服務(wù)員是為紳士和淑女服務(wù)的紳士和淑女的理念，此外，其員工有2000美元的額度去服務(wù)有需要的客人，員工可以在不請(qǐng)示上級(jí)的情況下，打的為即將離境客人送還遺留物品。酒店人士分析，麗思卡爾頓的成功除了給予員工足夠的授權(quán)外，在培訓(xùn)中更關(guān)注員工（）的培訓(xùn)。

績(jī)效考核以考代管，是一種結(jié)果導(dǎo)向的考核方式，有人力資源管理專家把這種方式稱為（）式。

（）指旅游企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略和目標(biāo)，評(píng)估企業(yè)現(xiàn)有人力資源的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，分析影響企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的各種因素，預(yù)測(cè)人力資源的需求及勞動(dòng)力市場(chǎng)的供給情況，制定相應(yīng)的政策和措施，使企業(yè)能夠及時(shí)獲得所需要的人力資源，同時(shí)使員工與企業(yè)一同成長(zhǎng)和發(fā)展。

?旅游企業(yè)招聘時(shí)，通常會(huì)采用多種方式進(jìn)行人員甄選，也會(huì)進(jìn)行背景調(diào)查并設(shè)置適用期，利用冰山模型來(lái)解釋，原因在于人在冰山之下的素質(zhì)（）不容易測(cè)評(píng)。

?小明為參加某旅游公司的面試，特地購(gòu)置了一身西服，面試當(dāng)天除了儀容儀表合宜外，他還注重細(xì)節(jié)，在面試結(jié)束時(shí)，將座椅推回原位，鞠躬向面試者道謝，出門時(shí)將門輕輕關(guān)上。通過上述的的描述，小明在面試時(shí)，充分運(yùn)用了人員甄選誤差中的（）并將最好的自己呈現(xiàn)。