多項(xiàng)選擇題物流企業(yè)客戶服務(wù)的工作原則包括（）。

A.首問負(fù)責(zé)制
B.充滿愛心，與人為善，注重禮儀
C.維護(hù)企業(yè)和個(gè)人形象
D.傳遞價(jià)值、超越期望、實(shí)現(xiàn)客戶信任
E.心存感念，客戶至尊


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1.多項(xiàng)選擇題總體上講，物流企業(yè)為客戶提供的服務(wù)有（）。

A.訂單的服務(wù)
B.產(chǎn)品制造服務(wù)
C.儲(chǔ)存、運(yùn)輸與配送服務(wù)
D.包裝與流通加工服務(wù)
E.延伸服務(wù)

2.多項(xiàng)選擇題一般情況下，物流企業(yè)客服人員崗位有（）。

A.客戶接待
B.客戶信息管理專員
C.客戶關(guān)系管理專員
D.客戶投訴處理專員
E.大客戶服務(wù)專員