單項(xiàng)選擇題客戶滿意度取決于客戶（）和期望值之間的差異。
A.可感知效果
B.總體認(rèn)知度
C.消費(fèi)密度
D.定位值
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項(xiàng)選擇題在有關(guān)投訴分析報(bào)告各部分填寫人的部分，其對(duì)應(yīng)的填寫類型正確的是（）。
A.投訴重點(diǎn)問題記錄-記錄人
B.投訴原因分析-質(zhì)量控制部
C.預(yù)防糾正措施-記錄人
D.糾正效果確認(rèn)-分析人
2.單項(xiàng)選擇題
由于包裝得當(dāng)造成貨物破損時(shí)，以下物流貨損貨物的調(diào)查處理三個(gè)步驟的先后順序應(yīng)為（）。
②向客戶道歉
③與客戶協(xié)商賠償處理方案
④確認(rèn)是否投保
A.④③
B.③②
C.③④
D.②③
最新試題
因各種原因已停止與公司合作的客戶均不適用于“二次開發(fā)”。
題型：判斷題
產(chǎn)品銷售完成后，不用進(jìn)行定期回訪。
題型：判斷題
物流客戶檔案是物流企業(yè)在與客戶交往過程中所形成的客戶基本資料、服務(wù)過程信息和統(tǒng)計(jì)報(bào)表及分析等資料，全面反映客戶本身及與客戶有關(guān)的商業(yè)流程的所有信息的總和。
題型：判斷題
受理網(wǎng)上訂單業(yè)務(wù)主要包括在網(wǎng)站上下達(dá)訂単任務(wù)和網(wǎng)絡(luò)后臺(tái)系統(tǒng)處理訂單兩個(gè)環(huán)節(jié)。
題型：判斷題
“服務(wù)質(zhì)量模式”分別涉及到（）內(nèi)容等。
題型：多項(xiàng)選擇題