事件過程：
客戶張先生拔打95598供電服務(wù)熱線咨詢：3月9日到當(dāng)?shù)毓╇娝暾埌惭b三相動力電表并辦理完相關(guān)手續(xù)后，至4月12日仍未收到供電企業(yè)的供電方案答復(fù)。經(jīng)查詢營銷系統(tǒng)，目前流程滯留在“勘查派工”環(huán)節(jié)。下派工單給供電公司處理，工單回復(fù)說工作人員3月12日已到現(xiàn)場勘查，現(xiàn)場已口頭告知張先生的母親，由于該客戶所要接入的變壓器臺區(qū)正進(jìn)行大修改造，暫時無法給予供電，待臺區(qū)改造后再重新至現(xiàn)場勘查。該客戶4月29日再次致電95598供電服務(wù)中心，反映自己申請的負(fù)荷無法審批而其鄰居較晚申請卻已裝表接電，要求解釋。供電公司回復(fù)該配電變壓器大修改造于4月25日完畢，目前具備給客戶供電的能力；4月30日供電企業(yè)現(xiàn)場勘查并書面答復(fù)張先生低壓供電方案?？蛻舨粷M意，撥打95598供電服務(wù)熱線投訴此事。
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最新試題
請問在此過程中，供電企業(yè)工作人員有哪些違規(guī)之處？并對這一事件暴露出的問題提出改進(jìn)建議。
事件過程：某年6月18日上午，客戶張先生至當(dāng)?shù)毓╇姞I業(yè)廳辦理其別墅用電低壓增容業(yè)務(wù)。在出示房產(chǎn)證卻未攜帶身份證的情況下，客戶要求供電企業(yè)先受理，資料待后續(xù)環(huán)節(jié)補交。窗口客戶代表小林口頭同意后，將該項目錄入SG186系統(tǒng)。6月21日，因小林休假，項目移交給客戶代表小王辦理。小王認(rèn)為這個項目申請資料不齊全不能受理，在未通知客戶補充申請資料的情況下就將項目流程終止。至次月16日，無工作人員聯(lián)系客戶答復(fù)供電方案、通知繳費等事宜，也未幫其裝表接電，造成客戶的別墅裝修工期延誤，客戶張某因此撥打95598 供電服務(wù)熱線進(jìn)行投訴。請對這一事件暴露出的問題提出改進(jìn)建議。
上述事件違反了哪些規(guī)定？
在此過程中，供電企業(yè)工作人員有哪些違規(guī)之處？并對這一事件暴露出的問題提出改進(jìn)建議。
請指出存在的不規(guī)范之處并改正
請問在此過程中，服務(wù)人員的行為有哪些違規(guī)之處？
請問在此過程中，客戶代表小周的行為有哪些違規(guī)之處？請對這一事件暴露出的問題提出改進(jìn)建議。
請問在此過程中，供電企業(yè)工作人員有哪些違規(guī)之處？對這一事件暴露出的問題提出改進(jìn)建議。
事件過程：客戶劉某撥打95598反映：客戶9點10分左右在某D級營業(yè)廳繳納當(dāng)月電費后工作人員表示營業(yè)廳未配備發(fā)票打印機，需到區(qū)營業(yè)廳打印發(fā)票；但客戶到區(qū)營業(yè)廳后發(fā)現(xiàn)營業(yè)廳工作人員正在打掃衛(wèi)生，現(xiàn)場好多用戶在等待，客戶要求盡快處理，并給予合理解釋。請問在此過程中，供電企業(yè)工作人員有哪些違規(guī)之處？并對這一事件暴露出的問題提出改進(jìn)建議。
請寫出該供電公司在本事件申訴中，違反哪些條款？