多項(xiàng)選擇題以下（）屬于投訴處理技巧。
A.運(yùn)用同理心
B.真誠致歉
C.提供選擇
D.空間轉(zhuǎn)折
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1.多項(xiàng)選擇題以下說法表示有同理心的是（）。
A.我非常理解您的心情
B.很抱歉
C.對(duì)不起
D.我真的很理解，請(qǐng)放心
2.多項(xiàng)選擇題同理心是指能設(shè)身處地地站在客戶的角度來思考問題，能夠真正理解客戶的想法，進(jìn)而做到（）。
A.相互溝通
B.相互理解
C.情感交流
D.關(guān)懷和情感上的融洽戶
最新試題
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用傳統(tǒng)動(dòng)力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
題型：單項(xiàng)選擇題
根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個(gè)人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)問定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務(wù)種類？（）
題型：多項(xiàng)選擇題
貸款業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最主要的（）
題型：單項(xiàng)選擇題
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題型：多項(xiàng)選擇題
我國對(duì)活期存款實(shí)行按嫉妒結(jié)息的規(guī)定，請(qǐng)問結(jié)息規(guī)則說法正確的是？（）
題型：單項(xiàng)選擇題