單項選擇題在與客戶交流的過程中，營業(yè)員的言行舉止將影響到客戶對（）服務的感受。
A.聯通
B.移動
C.部分
D.整體
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1.單項選擇題營業(yè)員可以通過各種（）的變化來展現形體魅力。
A.語言
B.姿勢
C.動作
D.貓步
2.單項選擇題形體儀態(tài)是指營業(yè)員在工作中各種（）的總稱。
A.身體姿勢
B.服裝
C.動作
D.語言組織
3.單項選擇題投訴處理員在為客戶服務的過程中杜絕使用（）。
A.服務用語
B.服務禁語
C.服務技巧
D.禮貌用語
4.單項選擇題營業(yè)員服務規(guī)范要求從客戶感知出發(fā)，結合廳店（）管理，重點對客戶與營業(yè)員的日常接觸點的行為舉止進行規(guī)范。
A.觸點
B.綜合
C.專業(yè)
D.高效
5.單項選擇題在業(yè)務辦理完畢時要求營業(yè)員確認客戶是否有其他（）。
A.購買欲望
B.10分滿意要求
C.索求
D.需求
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攜號轉品牌、神州行余額轉移、換卡、備卡（備卡激活）、分戶、合戶、緊急業(yè)務辦理、4G租機業(yè)務、日韓租機、開機、跨區(qū)停開機、申請取消擔保、國際/港澳臺漫游、國際/港澳臺長途、變更客戶資料（除姓名、證件類型、證件號碼）錯屬于中風險。
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