單項選擇題營業(yè)員服務(wù)規(guī)范要求從客戶感知出發(fā)，結(jié)合廳店（）管理，重點對客戶與營業(yè)員的日常接觸點的行為舉止進行規(guī)范。

A.觸點
B.綜合
C.專業(yè)
D.高效


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1.單項選擇題在業(yè)務(wù)辦理完畢時要求營業(yè)員確認客戶是否有其他（）。

A.購買欲望
B.10分滿意要求
C.索求
D.需求

2.單項選擇題在回答完客戶問題時要求營業(yè)員確認客戶是否（）。

A.解釋得當(dāng)
B.明白
C.唱收唱付
D.10分滿意

3.單項選擇題在物品交接時要求營業(yè)員（）遞接/送物品。

A.雙手
B.單手
C.無所謂哪只手
D.要求客戶主動

4.單項選擇題在離開臺席時要求營業(yè)員（），征求客戶意見后離開。

A.微笑服務(wù)
B.大聲呼叫
C.大吃大喝
D.主動示意

5.單項選擇題在收付現(xiàn)金時要求營業(yè)員（）。

A.唱收唱付
B.當(dāng)面點清
C.一張張數(shù)清楚
D.打收條