單項選擇題通信網(wǎng)絡(luò)安全防護管理辦法》已經(jīng)2009年12月29日中華人民共和國工業(yè)和信息化部第8次部務(wù)會議審議通過，現(xiàn)予公布，自（）起施行
A.2009年3月1日
B.2010年3月1日
C.2011年3月1日
D.2012年3月1日
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2.多項選擇題電話撥打禮儀流程是（）？
A.撥出電話
B.自我介紹
C.確定對方及問候
D.說明事項
E.匯總確認
F.結(jié)束通話
G.掛斷電話
3.單項選擇題（）年我國有關(guān)部門出臺了第一套投訴處理的國家標準-GB/T17242-1998
A.1998
B.1999
C.2000
D.2001
4.單項選擇題市場經(jīng)濟的特點之一就是（）
A.競爭
B.市場
C.經(jīng)濟
D.顧客
5.單項選擇題ISO9000標準的第3.6.6條對”糾正“做出的定義為：為消除已發(fā)現(xiàn)的（）所采取的措施
A.不合格
B.合格
C.不達標
D.達標
最新試題
在中級話務(wù)員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來看，（）是進行市場競爭的需要。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到在聯(lián)絡(luò)客戶之前，對（）應(yīng)當提前有所準備。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員的職業(yè)生涯規(guī)劃中，講到職業(yè)生涯的一般原則，引用了美國第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。
題型：單項選擇題
客戶情緒屬于頑固型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項選擇題
客戶情緒屬于剛強型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項選擇題
客戶的滿意度是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。
題型：單項選擇題
遇到客戶表示感謝時，規(guī)范用語不正確的是（）。
題型：單項選擇題
以下用詞屬于表現(xiàn)責(zé)任感的是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型輸入法中，使用”末筆字型交叉識別"時，對于全包圍繞結(jié)構(gòu)的漢字，取被包圍的那部分的最后一筆作為末筆。
題型：判斷題
在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。
題型：判斷題