單項選擇題當客戶走近柜臺時應（），目視客戶并向客戶問好。
A.主動招呼微笑迎接
B.坐立迎接
C.主動招呼
D.以上都不是
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1.單項選擇題柜面人員在柜面操作中，應根據(jù)客戶群體、業(yè)務辦理種類，對重點營銷業(yè)務中的一個產(chǎn)品用簡單的一句話進行推介，對于需要詳細咨詢的客戶應推薦到（）處。
A.大堂經(jīng)理或理財經(jīng)理
B.大堂經(jīng)理
C.理財經(jīng)理
D.以上都不是
2.單項選擇題甘肅銀行大堂經(jīng)理是指在營業(yè)網(wǎng)點大廳內(nèi)從事（）。
A.廳堂人員管理、客戶引導分流、業(yè)務指導咨詢、業(yè)務介紹、秩序維護、客戶異議處理等職責的工作人員
B.客戶引導分流、業(yè)務指導咨詢、業(yè)務介紹、秩序維護等職責的工作人員
C.客戶引導分流、業(yè)務指導咨詢、業(yè)務介紹、秩序維護、客戶異議處理等職責的工作人員
D.以上都不是
3.單項選擇題大堂經(jīng)理遇到網(wǎng)點服務突發(fā)事件，應按照甘肅銀行營業(yè)網(wǎng)點服務突發(fā)事件應急預案開展處理工作，（）。
A.無需向上級匯報
B.盡量自行解決
C.并及時向上級匯報
D.以上都不是
4.單項選擇題大堂經(jīng)理歸納總結客戶意見簿和其他途徑收集的客戶意見，提出相關改進建議，（）。
A.傳遞反饋給網(wǎng)點負責人或有關部門
B.自行保存
C.反饋給業(yè)務主管
D.以上都不是
5.單項選擇題大堂經(jīng)理應注意查閱客戶意見簿上的意見和建議，（）回復。
A.當日
B.當月
C.當季
D.當年
最新試題
理財經(jīng)理的崗位職責主要包括（）
題型：多項選擇題
客戶經(jīng)理服務銷售職責主要包括（）
題型：多項選擇題
甘肅銀行柜面業(yè)務操作“九不準”包括（）
題型：多項選擇題
嚴禁簽發(fā)空頭銀行匯票、本票、辦理空頭銀行轉賬匯款；嚴禁挪用銀行資金為客戶墊款，或截留、挪用客戶資金為其他客戶墊款。
題型：判斷題
特殊設施物品擺放標準要求24小時豎式標牌放置在24小時自助銀行入口（）。
題型：單項選擇題
關于員工職業(yè)道德規(guī)范表述正確的是（）
題型：多項選擇題
對于第一時間不能給出處理結果的投訴，不能明確給予具體回復時間，以免因客觀原因處理不及時，引起二次投訴。
題型：判斷題
違規(guī)問題的調(diào)查、審理人員有下列情形之一的，應當申請回避（）
題型：多項選擇題
網(wǎng)點大堂經(jīng)理服務銷售職責包括（）
題型：多項選擇題
員工違規(guī)失職行為問責應堅持（）
題型：多項選擇題