單項選擇題大堂經理應注意查閱客戶意見簿上的意見和建議，（）回復。
A.當日
B.當月
C.當季
D.當年
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1.單項選擇題當營業(yè)廳客流量較大，出現嚴重排隊，大堂經理應（）。
A.無需向上級匯報，自行調整窗口
B.無需調整窗口
C.及時向上級匯報，根據網點統(tǒng)一安排，做好客戶疏導
D.以上都不是
2.單項選擇題遇到客戶投訴，應（），予以及時安撫，了解客戶投訴原因。對于難以處理的投訴，應及時向上級報告。
A.引導投訴客戶到營業(yè)網點洽談室或其他相對封閉區(qū)域
B.在營業(yè)大廳解決客戶投訴
C.盡快拿出制度向客戶解釋
D.以上都不是
3.單項選擇題當客戶咨詢銀行產品或服務時，大堂經理可（）進行介紹。當客戶有需要時，大堂經理應迅速、禮貌地將客戶推薦給有關專職人員接受咨詢或辦理業(yè)務。
A.詳細
B.繁瑣
C.簡要
D.專業(yè)
4.單項選擇題大堂經理自查儀容儀表，（）的儀容儀表是否符合規(guī)定提出相關建議。
A.并對網點其他員工
B.無需對網點其他員工
C.僅對柜員員工
D.以上都不是
5.單項選擇題大堂經理職業(yè)規(guī)范要求中，遵守保密紀律，（）保留客戶資料，或將客戶信息帶離崗位或泄漏給第三方。
A.為了業(yè)務需要，可以私自
B.不得私自
C.在客戶不知情的情況下，可以私自
D.以上都不是
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網點防撞條、自動門、推拉門標識等：網點防撞條、自動門、推拉門標識等按總行統(tǒng)一制定規(guī)格制作，粘貼于網點入口及外立面玻璃處，防撞貼沿距地面高度1200mm。
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甘肅銀行柜面業(yè)務操作“九不準”包括（）
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關于員工職業(yè)道德規(guī)范表述正確的是（）
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隨時檢查現金、憑證等保持合理庫存，超限額部分隨時上繳大庫管理員。
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網點客戶投訴處理基本原則包括（）
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關于員工服務操作規(guī)范的表述，不正確的是（）
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關于員工禮儀規(guī)范，表述不正確的有（）
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