單項選擇題指引禮儀以站姿為基本位置，身體微微前傾，以所指方向方的手臂為指示，平行肩膀的高度指示目標(biāo)，手掌對著客戶，斜上（）為宜。
A.50度
B.60度
C.35度
D.45度
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1.單項選擇題坐姿身體基本要求以站姿為基本位，自然下坐。含鄂、挺胸、收腹、面帶笑容、目視前方，雙手自然平放或者疊放，后腦、脊背、臀部基本在一個平面，臀部應(yīng)坐在椅子的（），以表尊重。
A.滿座
B.三分之一處
C.三分之二處
D.以上答案都不對
2.單項選擇題根據(jù)服務(wù)號牌，規(guī)范佩戴、擺放管理的要求，柜面人員上崗必須將工號牌（）。
A.端正地佩戴左胸前
B.端正地佩戴右胸前
C.不予佩戴
D.以上答案都不對
3.單項選擇題根據(jù)甘肅銀行廳堂管理要求，加強網(wǎng)點人員管理，明確責(zé)任分工，保障網(wǎng)點內(nèi)外環(huán)境整潔有序，網(wǎng)點門前干凈衛(wèi)生，門頭整潔完好，營業(yè)廳內(nèi)應(yīng)達到（）。
A.“三凈四無”
B.“四凈四無”
C.“四凈三無”
D.“三凈三無”
4.單項選擇題柜面人員工作中，要（），音量適中，語言文雅、禮貌，規(guī)范使用服務(wù)用語，禁止使用服務(wù)禁語。
A.語句簡單
B.語句清晰
C.語句專業(yè)
D.語句復(fù)雜
5.單項選擇題各分行、直屬支行個人業(yè)務(wù)部（）應(yīng)對所轄營業(yè)網(wǎng)點員工服務(wù)及環(huán)境設(shè)施執(zhí)行情況進行檢查，并對檢查結(jié)果通報并上報總行個人業(yè)務(wù)部，同時抄報分行行長。
A.每季度
B.每月
C.每天
D.每半年
最新試題
不準(zhǔn)泄露銀行內(nèi)部資料及客戶信息或未經(jīng)批準(zhǔn)隨意將原始單據(jù)出示給客戶。
題型：判斷題
以下屬于銀行柜面員工辦理業(yè)務(wù)禁令的是（）
題型：多項選擇題
員工違規(guī)失職有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)從重處理（）
題型：多項選擇題
網(wǎng)點處理客戶投訴具體流程步驟主要包括（）
題型：多項選擇題
嚴(yán)禁將個人私章、操作號、密碼交于他人，辦理各項業(yè)務(wù)；嚴(yán)禁使用他人的印章、操作號、密碼辦理業(yè)務(wù)。
題型：判斷題
員工違規(guī)失職行為問責(zé)應(yīng)堅持（）
題型：多項選擇題
關(guān)于網(wǎng)點營業(yè)環(huán)境管理表述不正確的是（）
題型：多項選擇題
特殊設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)要求24小時挑招小燈箱：放置在24小時自助銀行入口（），與門楣下檐持平。
題型：單項選擇題
網(wǎng)點防撞條、自動門、推拉門標(biāo)識等：網(wǎng)點防撞條、自動門、推拉門標(biāo)識等按總行統(tǒng)一制定規(guī)格制作，粘貼于網(wǎng)點入口及外立面玻璃處，防撞貼沿距地面高度1200mm。
題型：判斷題
網(wǎng)點大堂經(jīng)理服務(wù)銷售職責(zé)包括（）
題型：多項選擇題