單項(xiàng)選擇題在超額預(yù)定的情況下，預(yù)訂員及前臺(tái)同事碰到還有客人要預(yù)定的情況下，應(yīng)該（）。

A.直接拒絕客人
B.向客人道歉，委婉告知客人酒店預(yù)定已滿，為客人尋找其他酒店或者在征得客人同意將其放入等待房間名單中
C.向客人道歉，拒絕客人
D.不理睬客人


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1.單項(xiàng)選擇題調(diào)度指揮行李服務(wù)及其他大廳服務(wù)的人員是（）。

A.行李組長(zhǎng)
B.前廳服務(wù)人員
C.大堂副理
D.禮賓部主管/金鑰匙

2.單項(xiàng)選擇題客人來取轉(zhuǎn)交物品時(shí)，做法錯(cuò)誤的是（）。

A.核對(duì)身份，確認(rèn)后方能將物品交給客人
B.非住店客人需要復(fù)印有效證件留存
C.賓客核對(duì)身份后可以不在登記表上簽收
D.賓客需在“轉(zhuǎn)交物品登記表”上簽收