多項選擇題在處理客戶投訴是，以下表述不恰當的是（）。

A.“不可能，絕對不會有這種事情發(fā)生的”
B.“我絕沒有說過那種話”
C.“這是我們銀行的規(guī)定”
D.“我不大清楚”


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題銀行可以通過（）獲得客戶滿意與否的信息。

A.抱怨與建議系統(tǒng)
B.客戶滿意度調查問卷
C.客戶主動反饋
D.柜面人員同客戶的接觸

2.多項選擇題以下哪些屬于良好的溝通習慣？（）

A.在與客戶溝通時，非常嚴肅，從不笑
B.注意客戶的旋外之音
C.控制自己的談話時間
D.適當做筆記

3.多項選擇題針對重點客戶的差異化服務主要由（）完成。

A.大堂經理
B.客戶經理
C.網點主任
D.綜合柜員

4.多項選擇題差異化服務的目的是（）。

A.減輕柜臺壓力，減少客戶在網點等候時間
B.提高ATM和自助銀行的使用率
C.提高網點的交叉銷售和升級銷售能力
D.充分發(fā)揮網點服務人員的優(yōu)勢，做好中高端客戶的服務

5.多項選擇題銀行妥善處理客戶投訴可以為銀行（）。

A.收集市場信息，獲取客戶真實需求
B.提高客戶滿意度與忠誠度，樹立良好的銀行品牌形象
C.避免引起更大的糾紛，有效降低公共危機產生的概率
D.使業(yè)務處理更為合理化，從而降低經營成本