A.減輕柜臺壓力，減少客戶在網(wǎng)點等候時間
B.提高ATM和自助銀行的使用率
C.提高網(wǎng)點的交叉銷售和升級銷售能力
D.充分發(fā)揮網(wǎng)點服務人員的優(yōu)勢，做好中高端客戶的服務

A.收集市場信息，獲取客戶真實需求
B.提高客戶滿意度與忠誠度，樹立良好的銀行品牌形象
C.避免引起更大的糾紛，有效降低公共危機產(chǎn)生的概率
D.使業(yè)務處理更為合理化，從而降低經(jīng)營成本

A.幫助客戶辦理柜臺交易業(yè)務，同時銷售產(chǎn)品
B.當客戶提出異議時，直接面對面處理，消除客戶疑慮
C.深度行銷，以客戶需求出發(fā)，強調(diào)與客戶建立良好的關系
D.銷售時間有限，適宜簡易、基本型的銀行或理財產(chǎn)品

A.客戶有困難時主動幫助
B.客戶有疑問時主動解釋
C.客戶取款時主動搭配票面
D.客戶拿不定主意時主動當參謀
E.客戶遺留財物時主動返還

A.為客戶提供費率的優(yōu)惠、贈送禮品或與客戶建立個人交往等
B.在情感上給客戶的一種彌補和安撫
C.只用于銀行對客戶的傷害或給客戶造成的損失是無法改正或補償?shù)臅r候
D.可以代替整個預期的服務