A.抱怨與建議系統(tǒng)
B.客戶滿意度調(diào)查問卷
C.客戶主動反饋
D.柜面人員同客戶的接觸
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.在與客戶溝通時，非常嚴肅，從不笑
B.注意客戶的旋外之音
C.控制自己的談話時間
D.適當做筆記
A.大堂經(jīng)理
B.客戶經(jīng)理
C.網(wǎng)點主任
D.綜合柜員
A.減輕柜臺壓力，減少客戶在網(wǎng)點等候時間
B.提高ATM和自助銀行的使用率
C.提高網(wǎng)點的交叉銷售和升級銷售能力
D.充分發(fā)揮網(wǎng)點服務(wù)人員的優(yōu)勢，做好中高端客戶的服務(wù)
A.收集市場信息，獲取客戶真實需求
B.提高客戶滿意度與忠誠度，樹立良好的銀行品牌形象
C.避免引起更大的糾紛，有效降低公共危機產(chǎn)生的概率
D.使業(yè)務(wù)處理更為合理化，從而降低經(jīng)營成本
A.幫助客戶辦理柜臺交易業(yè)務(wù)，同時銷售產(chǎn)品
B.當客戶提出異議時，直接面對面處理，消除客戶疑慮
C.深度行銷，以客戶需求出發(fā)，強調(diào)與客戶建立良好的關(guān)系
D.銷售時間有限，適宜簡易、基本型的銀行或理財產(chǎn)品
最新試題
甘肅榆中農(nóng)村合作銀行各支行對管轄網(wǎng)點每月不少于（）次的安全督導(dǎo)檢查。
滅火器的檢查要求：鉛封完整、壓力表指針在（）、外觀完好無生銹和損壞、零部件無松動、噴嘴及噴管完整無堵塞
視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)安裝工程商和產(chǎn)品必須是省聯(lián)社定點的安裝工程商和產(chǎn)品，設(shè)備使用壽命一般為（）年。
GA/T73-2015中B級的要求，玻璃幕墻內(nèi)側(cè)應(yīng)粘貼增強防爆膜，膜厚應(yīng)不小于（）。
甘肅榆中農(nóng)村合作銀行押運制度規(guī)定：庫款押運接送必須堅持車等款、嚴禁（）。
自助銀行加鈔間不應(yīng)設(shè)窗戶和通風口。加鈔間的門體強度不低于GB17565—2007規(guī)定的（）級，鎖具應(yīng)符合GA/T73—2015（）級以上的要求。
報警系統(tǒng)的設(shè)防、撤防、報警及視頻監(jiān)控圖像、聲音復(fù)核等信息的存儲時間應(yīng)不小于（）天，出入口控制信息存儲時間應(yīng)不小于（）天
銀行安全是指銀行在經(jīng)營過程中避免和防止（）
凡有金庫的單位必須堅持24小時守庫值班，嚴格執(zhí)行雙人以上（）守庫制度
甘肅榆中農(nóng)村合作銀行網(wǎng)點負責人對網(wǎng)點每月不少于（）次的安全檢查。