多項選擇題銀行妥善處理客戶投訴可以為銀行（）。

A.收集市場信息，獲取客戶真實需求
B.提高客戶滿意度與忠誠度，樹立良好的銀行品牌形象
C.避免引起更大的糾紛，有效降低公共危機產(chǎn)生的概率
D.使業(yè)務處理更為合理化，從而降低經(jīng)營成本


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1.多項選擇題網(wǎng)點營銷中，普通柜員的營銷工作包括（）。

A.幫助客戶辦理柜臺交易業(yè)務，同時銷售產(chǎn)品
B.當客戶提出異議時，直接面對面處理，消除客戶疑慮
C.深度行銷，以客戶需求出發(fā)，強調與客戶建立良好的關系
D.銷售時間有限，適宜簡易、基本型的銀行或理財產(chǎn)品

2.多項選擇題服務規(guī)范的“六個主動”是（）。

A.客戶有困難時主動幫助
B.客戶有疑問時主動解釋
C.客戶取款時主動搭配票面
D.客戶拿不定主意時主動當參謀
E.客戶遺留財物時主動返還

3.多項選擇題在處理投訴中補償性的主動服務是（）。

A.為客戶提供費率的優(yōu)惠、贈送禮品或與客戶建立個人交往等
B.在情感上給客戶的一種彌補和安撫
C.只用于銀行對客戶的傷害或給客戶造成的損失是無法改正或補償?shù)臅r候
D.可以代替整個預期的服務

4.多項選擇題女士穿著應配套協(xié)調，是指（）。

A.穿裙裝時應穿肉色連褲襪或長襪
B.襪口、襯裙不應外露
C.穿著套裙時，應穿有跟皮鞋
D.襪子不帶圖案

5.多項選擇題構成文明服務用語的基本詞匯是（）。

A.請
B.您好
C.對不起
D.謝謝
E.再見