投訴處理可以分為（）個步驟。

話務(wù)員作為電話的撥出者，應(yīng)在撥出電話前做好的準備工作有（）、備好通話內(nèi)容和慎選通話時間。

服務(wù)投訴主要指服務(wù)質(zhì)量方面的投訴，由（）引起的投訴，包括無用戶資料、帳號出錯、帳單補寄等。

河南省簡稱豫，省會城市是（）。

當客戶總是不明白時，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。