當(dāng)客戶語速過快或有濃重的口音，客服人員應(yīng)（）。

在主動(dòng)的（）工作中，建立完善的預(yù)警機(jī)制、有效的分柝相關(guān)料和掌握高超的挽留技能是三個(gè)重要的方面。

當(dāng)需要客戶提供資料時(shí)，客服中心服務(wù)的不當(dāng)用語是（）。

客戶投訴處理原則主要有（）。

"入網(wǎng)費(fèi)"的英語說法是（）。