在中級話務員電話基本禮儀中，講到通話時除了互致問候外，不宜談論（）話題。

金的首筆為撇，其區(qū)號為2。

在中級話務員客戶維系中，講到建立相對完整的客戶檔案是進行（）的前提。

字根的筆畫數(shù)盡量與位號一致。

客戶情緒屬于好斗型的應對辦法是（）。

對于客戶挽留的注意事項，以下說法錯誤的是（）。

在五筆字型編碼方案中，四字詞的取碼方法為：組成四字詞的每個字各取其全碼的最后一碼。

通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。

客戶情緒屬于剛強型的應對辦法是（）。

在中級話務員客戶維系中，講到加強客戶俱樂部、客戶會所建設(shè)，向客戶提供通信以外的（）服務。