客戶通過客戶服務中心投訴后，客服代表只負責記錄并反饋相應的問題，無需督促處理過程。

我國的合同法體現(xiàn)了平等、公平自愿、誠實信用、合法、法律保護五大原則。

因誤記、誤撥等原因?qū)㈦娫挻蝈e了地方，應直接掛斷電話。

在濃煙中逃生時，用手捂住口鼻，快速跑出火災現(xiàn)場。

IP并非是TCP/IP族中最核心的協(xié)議。

對于話務員來說最主要的壓力來自客戶。

電話營銷具有及時性、普遍性、經(jīng)濟性、雙向性、和快捷性。

一位具有良好聆聽技巧的話務員， 可以說是沉默的奉承者。

一般固體可燃物在著火后的5-10分鐘內(nèi)成為火災初起階段。

PBX（電話程控交換機）是客戶服務中心整個系統(tǒng)提供語音服務的主要部分。