話務(wù)員的負(fù)面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨特的工作環(huán)境。

我國的合同法體現(xiàn)了平等、公平自愿、誠實信用、合法、法律保護五大原則。

電話營銷中處理異議時爭辯是第一大忌。

一位具有良好聆聽技巧的話務(wù)員， 可以說是沉默的奉承者。

電路交換在實際的數(shù)據(jù)網(wǎng)中較多采用。

我國的合同法規(guī)定了實際履行、損害賠償、違約金3中違約責(zé)任形式。

電話營銷具有及時性、普遍性、經(jīng)濟性、雙向性、和快捷性。

在濃煙中逃生時，用手捂住口鼻，快速跑出火災(zāi)現(xiàn)場。

客戶通過客戶服務(wù)中心投訴后，客服代表只負(fù)責(zé)記錄并反饋相應(yīng)的問題，無需督促處理過程。

通知是適用于批轉(zhuǎn)上級機關(guān)的公文，轉(zhuǎn)發(fā)上級機關(guān)和不相關(guān)隸屬機關(guān)的公文。