《勞動(dòng)合同法》于2008年1月1日起正式實(shí)施。

電話營(yíng)銷結(jié)束通話時(shí)需要營(yíng)銷人員先掛斷電話。

因誤記、誤撥等原因?qū)㈦娫挻蝈e(cuò)了地方，應(yīng)直接掛斷電話。

電信的生產(chǎn)過(guò)程也是消費(fèi)過(guò)程。

ITU在2000年5月將WCDMA、CDMA2000、和SCDMA確定為第三代移動(dòng)通信。

如果一個(gè)客戶對(duì)話務(wù)員所提供的產(chǎn)品或服務(wù)毫無(wú)興趣，那么和他的接觸就毫無(wú)意義。

IP并非是TCP/IP族中最核心的協(xié)議。

作為話務(wù)員，最好的方法是“聽(tīng)而不聞”，不要因此影響對(duì)大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。

自信與專業(yè)性不同，專業(yè)水平高的人不一定自信。

騷擾電話主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。