電話營(yíng)銷中處理異議時(shí)爭(zhēng)辯是第一大忌。

對(duì)于話務(wù)員來(lái)說(shuō)最主要的壓力來(lái)自客戶。

電信的生產(chǎn)過(guò)程也是消費(fèi)過(guò)程。

ITU在2000年5月將WCDMA、CDMA2000、和SCDMA確定為第三代移動(dòng)通信。

一位具有良好聆聽技巧的話務(wù)員， 可以說(shuō)是沉默的奉承者。

騷擾電話主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。

話務(wù)員的負(fù)面情緒來(lái)源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨(dú)特的工作環(huán)境。

IP是由4個(gè)數(shù)字組成，每個(gè)數(shù)字可取值0-255，各數(shù)之間用一個(gè)點(diǎn)號(hào)“.”分開。

可以通過(guò)技術(shù)與法律來(lái)防范騷擾電話。

電話營(yíng)銷具有及時(shí)性、普遍性、經(jīng)濟(jì)性、雙向性、和快捷性。