多項選擇題以下描述中，哪些買家提問的問題不是“退款退貨需求”類的問題場景？（）

A.如果不合適可以退么
B.我要退貨怎么處理
C.我想換貨怎么搞呀？
D.退貨流程是什么


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1.多項選擇題店小蜜接待買家后，以下哪些情況出現(xiàn)時會轉人工客服？（）

A.設置了自動轉人工，當店小蜜答不上來時，自動轉接人工
B.設置手動轉人工時，店小蜜無法回答買家的提問
C.設置了手動轉人工，當店小蜜答不上來時，買家點擊返回的人工入口“點此接入人工客服”
D.買家發(fā)送請求人工的指令，如輸入“人工客服"、“我要人工”等文案

2.多項選擇題以下哪些買家提問的問題是屬于“電子發(fā)票”問題場景？（）

A.電子發(fā)票怎么查？
B.電子發(fā)票怎么下載打印？
C.電子發(fā)票和紙質發(fā)票有什么區(qū)別？
D.電子發(fā)票怎么報銷

3.多項選擇題訓練師小君想提升店鋪店小蜜在行業(yè)中的排名，那么他可以按照以下哪些選項來進行操作？（）

A.增加店小蜜開啟時長，原先就0-8點夜間開啟，現(xiàn)在每天白天也開啟助手優(yōu)先
B.完善店小蜜配置，訂閱行業(yè)包，并把官方知識庫原先沒配答案的場景都配上答案
C.查看“數據看板”-“未解決榜”，根據示例添加自定義知識庫的問題和答案，讓更多的買家問題能得到回答
D.根據優(yōu)秀人工客服推薦商品的方法優(yōu)化小蜜服務流程，并使用“推薦商品”板塊功能

4.單項選擇題某店鋪開啟了人工優(yōu)先服務模式，以下哪個情況出現(xiàn)時，店小蜜不會自動進行客戶接待？（）

A.人工客服全部掛起
B.人工客服全部離線
C.人工客服旺旺在線但去倉庫幫忙發(fā)貨去了
D.一部分人工客服掛起，剩余人工客服離線