原信息產業(yè)部制定的《電信服務規(guī)范》是指導性文件、不具有約束力。

簡述通信企業(yè)商務談判的策略。

網元出租業(yè)務中不包括管道出租業(yè)務。

主動做出較小讓步，取得對方信任，以爭取己方的最終目標，該策略是商務談判中的（）。

如果顧客所提異議的確切中了公司產品、服務中的缺陷，銷售人員認可有關缺點，然后淡化處理，利用產品或服務的優(yōu)點來補償甚至抵消這些缺點。該方法是（）。

危機公關的公眾策略4S中的SHOW是指危機時，企業(yè)實際做什么不重要，做好表面工作是最重要的。

危機公關5S原則是（）、（）、（）、（）和權威證實原則。

電信企業(yè)在設計客戶解決方案時，將通信產品和業(yè)務按行業(yè)的通信消費特點進行組合，準確地把握行業(yè)消費規(guī)律，更有效地為客戶提供服務，該類客戶解決方案屬于（）。

手機定位業(yè)務中，常用的定位技術包括網絡獨立定位、（）和（）三種。

數據通信終端包括窄帶MODEM、ADSL-MODEM和（）。