A.僅服務(wù)于小區(qū)入口
B.僅服務(wù)于小區(qū)會(huì)所
C.適用于佳兆業(yè)所有物業(yè)迎賓崗位
D.僅服務(wù)于小區(qū)人流多的位置
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A.為企業(yè)樹(shù)立良好的服務(wù)形象
B.為企業(yè)產(chǎn)生直接利潤(rùn)
C.為企業(yè)帶來(lái)切實(shí)利益
D.為促進(jìn)銷(xiāo)售
A.詳細(xì)記錄
B.對(duì)投訴客戶(hù)作出一定程度安撫
C.不輕易代表公司道歉
D.詳細(xì)錄入CRM系統(tǒng)
A.對(duì)問(wèn)題詳細(xì)回復(fù)
B.若當(dāng)場(chǎng)不能回復(fù)，告知客戶(hù)后續(xù)會(huì)有工作人員跟進(jìn)回復(fù)
C.若當(dāng)場(chǎng)不能回復(fù)，向客戶(hù)道歉，掛機(jī)
D.對(duì)客戶(hù)意見(jiàn)及建議進(jìn)行匯總，反饋公司相關(guān)部門(mén)知悉
A.開(kāi)通前一個(gè)月，組織接聽(tīng)電話服務(wù)人員到崗，進(jìn)行崗位培訓(xùn)
B.培訓(xùn)內(nèi)容包括項(xiàng)目所有信息，所有工作人員對(duì)外回復(fù)口徑均要保持與培訓(xùn)內(nèi)容一致
C.可由未經(jīng)培訓(xùn)的銷(xiāo)售人員代接
D.可由未經(jīng)培訓(xùn)的物業(yè)人員代接
A.《客戶(hù)咨詢(xún)/投訴信息記錄表》
B.《客服崗服務(wù)督導(dǎo)考核標(biāo)準(zhǔn)》
C.服務(wù)規(guī)范2.2—接待
D.銷(xiāo)售百問(wèn)
最新試題
下述哪項(xiàng)屬于監(jiān)控中心值班崗職責(zé)？（）
綠化崗每天早晚清理（）次綠化帶上的雜物，保持環(huán)境整潔。
物業(yè)服務(wù)中心消殺崗工作人員在消殺過(guò)程中應(yīng)注意的事項(xiàng)，下述描述哪些正確？（）
在收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的服務(wù)過(guò)程中，下述描述哪項(xiàng)正確。（）
垃圾中轉(zhuǎn)站每天清運(yùn)后徹底的沖洗，每周消毒（）次；垃圾車(chē)每天沖洗（）次。
進(jìn)入客戶(hù)家中前，先穿好鞋套，按門(mén)鈴或敲門(mén)（）聲（敲門(mén)聲音應(yīng)適中），若沒(méi)有應(yīng)答，應(yīng)等候（）秒鐘左右進(jìn)行第二次按門(mén)鈴或敲門(mén)，等待客戶(hù)回應(yīng)。
客戶(hù)或來(lái)訪人員距離門(mén)崗崗位值班人員（）米范圍時(shí)，值班人員必須（向左、向右）側(cè)身面對(duì)，至崗位（）米時(shí)必須微笑、問(wèn)好。
下述哪項(xiàng)屬于物業(yè)服務(wù)中心門(mén)崗的崗位職責(zé)？（）
綠化崗工作人員在施肥、除蟲(chóng)害時(shí)，下述哪項(xiàng)注意事項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）
各物業(yè)服務(wù)中心的車(chē)場(chǎng)出入口崗工作人員慢行手勢(shì)動(dòng)作要領(lǐng)：以身體保持立正姿勢(shì)下，右手臂伸出前方伸出，掌心朝下，右手臂與身體約（）度，目光隨右手臂上下擺動(dòng)。